Focalisation sur l’orientation client

En 2021, les employés ont principalement travaillé à domicile – avec beaucoup d’engagement et d’efficacité comme l’année précédente. Nous sommes ravis que le niveau de satisfaction soit resté élevé, comme le montre notre enquête auprès des employés. L’insertion et l’intégration de nouveaux membres dans l’équipe ont été, avec les moyens virtuels, un réel défi pour les équipes. De cette expérience de travail à domicile, nous tirons des enseignements qui nous serons utiles pour envisager de nouvelles formes de travail. En 2021, nous avons ainsi lancé un projet dans lequel des collaboratrices et collaborateurs issus de tous les domaines travaillent sur notre futur environnement de travail. La formation continue des dirigeants et des employés, que nous avons également poursuivie pendant la pandémie de Covid-19, a également été un autre axe de priorité.

Malgré la pandémie de Covid-19, l’économie mondiale s’est redressée en 2021 et nous pouvons nous réjouir d’une très bonne année de placement. Grâce à un rendement total de 12,8 %, Profond a pu rémunérer les avoirs de vieillesse à un taux exceptionnellement élevé de 8 %. En outre, tous les bénéficiaires d'une rente de vieillesse ont profité d’une rente complémentaire unique de 1000 francs.

Nous attachons une grande importance à notre capacité de risque à long terme et à la garantie de nos prestations. C’est pourquoi nous avons exploité cette bonne année de placements pour continuer à investir dans notre stabilité financière : nous avons pu augmenter le taux de couverture fin 2021 de 6 pour cent pour atteindre 116,1 %. La fortune sous gestion a de nouveau augmenté en 2021 pour atteindre environ 11 milliards de francs à la fin de l’année. Afin de réduire la redistribution des assurés actifs vers les nouveaux bénéficiaires de rente, Profond a ajusté le taux d’intérêt technique à 2,0 % au 1^er janvier 2021 et abaissé le taux de conversion global en 2021 de 0,2 pour cent à 6,2 % (à l’âge de 65 ans).

La sécurité des données et des systèmes informatiques est particulièrement importante pour nous. Nous avons donc fait réaliser des audits de sécurité externes régulièrement en 2021 et adopté les mesures techniques et organisationnelles appropriées. Parmi celles-ci : mis en place, optimisation et professionnalisation constantes d’une infrastructure informatique moderne ainsi que diverses formations destinées à nos collaboratrices et collaborateurs. Ces dernière avaient notamment pour but de les sensibiliser à reconnaître d’éventuelles attaques et à agir de manière appropriée.

En 2021, la nouvelle période stratégique a démarré et nous travaillons déjà à la mise en œuvre des premiers points. Nous avons ainsi, par exemple, affiné notre analyse de reprise de nouveaux clients afin de pouvoir maintenir le bon ratio d’assurés actifs et de bénéficiaires de rente en faveur de nos assurés et augmenter notre niveau de qualité. Afin d’étendre nos services numériques, nous avons retravaillé notre portail en ligne et lancé un dossier successoral numérique gratuit. De plus, grâce à une efficacité accrue, nous avons pu réduire nos frais administratifs de plus de 5 %, ce qui bénéficie directement à nos assurés. Nous avons également mis en place des enquêtes de satisfaction systématiques auprès de nos partenaires, sociétés affiliées et assurés. Nous sommes heureux de bénéficier de bonnes évaluations à ce niveau.

Dans nos activités quotidiennes, nous visons à offrir à nos clients un service rapide et compétent. C’est pourquoi nous avons renforcé en 2021 notre support des ventes et développé notre portail en ligne « ProfondConnect ». Grâce à une refonte complète, nous avons amélioré l’apparence, le contenu et la fonctionnalité du portail en ligne. Nous avons d’autre part amorcé, pour offrir un service supplémentaire, une coopération avec une plateforme en ligne suisse sur laquelle nos assurés peuvent créer gratuitement un dossier successoral numérique.

En 2021, les employés ont principalement travaillé à domicile – avec beaucoup d’engagement et d’efficacité comme l’année précédente. Nous sommes ravis que le niveau de satisfaction soit resté élevé, comme le montre notre enquête auprès des employés. L’insertion et l’intégration de nouveaux membres dans l’équipe ont été, avec les moyens virtuels, un réel défi pour les équipes. De cette expérience de travail à domicile, nous tirons des enseignements qui nous serons utiles pour envisager de nouvelles formes de travail. En 2021, nous avons ainsi lancé un projet dans lequel des collaboratrices et collaborateurs issus de tous les domaines travaillent sur notre futur environnement de travail. La formation continue des dirigeants et des employés, que nous avons également poursuivie pendant la pandémie de Covid-19, a également été un autre axe de priorité.